***员服务队迎检工作汇报讲话(国网供电)
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******员服务队迎检工作汇报讲话（国网供电）
尊敬的各位领导：
大家中午好，欢迎大家来xx******员服务队检查指导工作，我代表16名队员对大家的到来表示衷心的感谢。下面我从三面对xx******员服务队工作开展情况进行汇报。
一、服务队基本概况
xxxx******员服务队成立于2012年6月，目前主要依托于分公司xx供电所、营业厅、配电运检班组建而成，现有队员16人，其中******党员9人，平均年龄30岁。服务队承担着15个乡镇内233个自然村，224台农网配变、986台专变、744.21公里6—10KV线路、1055.33公里0.4KV线路的运维及9849户抄、核、收、服务及管理工作。始终坚持“你用电我用心”的服务理念，大力弘扬“xx治沙精神”以“提升管理、创新发展”为目标，持续开展志愿服务活动。近年来，服务队先后获得“省、市级人民群众满意基层标兵单位”、“电网先锋党支部”、xx市公司先进班组等各类荣誉。
二、服务队建设情况
（一）创新管理机制，争创一流团队
“做张思德式员工，创为民服务典范”是服务队的团队愿景，也是队员们努力的方向，服务队积极开展各项政治理论学习和技能培训，精益管理、全面建设，引导队员从思想和行动上全面入队。一是创新党员管理。在全面落实供电服务十项承诺时，主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，接受群众监督；不断深化为民服务创先争优活动，深入推进“三严三实”专题教育，定期开展社会主义核心价值观教育、党的优良传统教育，使“为人民服务”理念成为全体队员的自觉行动，根植于队员内心。二是建立考评机制。创新推行“星级服务”评选制度，每月评选“服务之星”，从安全、文明、规范、满意、合作五项考核标准来全方位监督服务质量，每月由随机抽取的5名队员依据评分标准对所有队员进行打分，形成每月服务之星，激发了全体队员的工作激情和内在活力。
（二）严格队伍管理，提升服务质量
一是实行准军事化管理，严格制度要求，全力保障安全供电。坚持对服务队队员实行半军事化管理和军事化训练，规范了抢修流程，解决故障抢修中存在的问题，提高供电抢修工作效率和质量、缩短了停电时间。平均抢修时长较往年缩短56分钟，为全公司指标提升贡献达30％。二是开展服务队素质教育。认真履行“四个服务”宗旨，大力弘扬公司核心价值观和企业精神，严格遵守员工守则。深化“五心”特色服务，发放抢修服务卡、规范抢修人员的文明用语，树立“你用电、我用心”的服务意识。
（三）细化服务流程，丰富服务内涵
结合工作实际和客户需求，服务队在长期的工作中不断丰富优质服务内涵，并按照供电服务流程创新推出“五心”特色延伸服务。一是接待客户热心。服务队设立值班大厅，直接接受客户咨询，并在大厅公开抢修人员信息与故障抢修流程图等，使我们的工作流程更加透明化。严格执行首问负责制，使用文明用语，热情接待。二是践行承诺真心。持续开展“五进”延伸活动，上门为客户提供便民利民服务。坚持为政府、医院、学校、养老院等提供义务用电检查，受到了政府和市民的一致好评。三是履行职责精心。服务队承诺故障抢修到达时间城区不超过30分钟，农村地区不超过60分钟，特殊边远地区不超过90分钟，均比国网要求缩短近一半。四是售后服务诚心。坚持《客户回访制度》，每次抢修工作结束后向客户发放“服务质量跟踪卡”，并在24小时内对客户进行回访。五是志愿服务爱心。服务队修订完善爱心基金制度，用于购买电器材料，外出工作时随身携带，小小的便民措施解决了客户的燃眉之急。同时还与特殊教育学校、弱势群体等建立爱心帮扶机制，实行定人、定期上门服务。
（四）创新服务方式，增强工作活力
一是创新活动形式，积极履行社会责任，开展抢险救灾、扶弱助困、奉献爱心，以及进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院等“五进”活动延伸服务。二是创新活动内容，推行差异化服务，提供亲情服务、阳光服务，设立电力服务咨询师和驻区电力安全辅导员，形成适合岗位特点的工作方法和服务技能。规范志愿爱心服务的内容和流程，设立电力服务咨询师和驻区电力安全辅导员。三是创新推出“保姆式”服务模式，先后与工业园区8家重要用电客户签订保姆式服务协议，建立点对点精准服务联络机制，拓宽服务范围，免费担当企业“效能医生”，及时消除用电隐患，提升经济效益。
三、服务队活动开展情况
自从******员服务队成立以来，积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬xx治沙精神，以“队伍优秀、管理一流、指标先进、行为规范、服务优质、群众满意”为工作标准，不断创新“五心”服务内涵，持续开展“五进”延伸服务活动，突出供电特色“八项服务”，不断为公司发展注入正能量。
一是优质保电服务，主动服务地方政府以及其他承办重要会议、重大活动的单位，视保障供电为重要职责，提前介入保电工作，帮助其解决稳定供电难题，消除电力保障之忧。截止目前累计出动队员6 当前隐藏内容免费查看0余人次为12家单位提供了保电服务。
二是用电安全宣传服务，服务队积极开展服务进企业、进社区、进农村、进校园、进医院的“五进”活动，定期上门为客户进行用电设备隐患排查并处理故障，耐心向群众宣传安全、科学、节约的用电方式，真心为群众解决问题、为辖区提供便民利民的服务。截止目前，共开展安全专题教育活动28次，发放安全用电等宣传资料30000多份，发放供电服务卡35000多张，受到了社会各界的普遍赞誉。
三是应急救援服务，发扬******员的先锋模范作用和大无畏精神，勇于与各种自然灾害作斗争，模范执行应急救援指令，哪里有供电抢修任务，哪里就有******员服务队的身影，及时抢修电网设施，消除供电故障，在7.26特大洪水中，共出动服务队员160余人次，抢修线路22条，消除故障170余处，及时保障了电力畅通。
四是绿色节能服务，发挥专业技术优势，主动担任工矿企业等耗能大户的“用电效能医生”，指导协助其优化用电方案，促进社会节能减排。2012年以来，组织******员服务队重点走访了郭家湾工业园区和锦界工业园区，与博茂兴化工、鑫义化工、芦家梁煤矿、谊丰煤矿等119家工矿企业，建立“点对点”联系制度，为他们免费担任“用电效能医生”，及时消除用电隐患，提升经济效益。
五是户表报修服务，突破户表及以下属于居民产权的限制，发挥业务专长，热心协助有服务需求的居民用户排查处理属于其产权范围外的户表故障和隐患，对生活困难、列为帮扶对象的居民用户实行免费服务。截止目前累计受理报修业务19227次，及时消除用电故障及隐患3400余处。
六是扶贫助困服务，采取结对帮扶的方式，对供电服务区域内的孤寡老人、残疾人、留守儿童等生活困难人群进行定期帮扶、爱心捐助等社会公益服务活动，为留守儿童带去了书包、蜡笔、作业本、文具盒等学习用品，经常义务为他们辅导功课，讲故事，教孩子们画画、唱歌。累计帮扶困难用户56户、孤寡老人177人／次，看望留守儿童60人／次，走访慰问282次。
七是帮农助农服务，服务队以服务“三农”为抓手，争做群众贴心人，先后18次深入到草莓园、蔬菜大棚、农田灌溉现场、养殖场，针对农业用电的特点，开展绝缘检测示范工作，并帮助农户及时解决了常见用电设备问题和低电压问题。
八是志愿爱心服务，队员们在工作中细心留意身边需要帮助的群体，及时为他们建立爱心服务档案，针对辖区内的残疾人、孤寡老人、五保户家庭等确定服务对象并发放爱心卡，建立服务档案，实行定人、定期上门服务。服务队相继开展“电力暖冬”、“大手拉小手用心传递爱”、“安全用电进校园”、“爱心助考”等一系列主题爱心活动，充分展示了责任央企的时代风采。从服务队成立至今，已为残疾、孤寡、低保家庭及需要帮助的群体提供爱心志愿服务1160人次，累计爱心服务时间超过2300小时。
国家电网陕西电力（xx）******员服务队先进事迹和做法在社会引起了广泛影响，得到了广大群众的充分认同和赞誉，树立了国家电网卓越的品牌形象。未来，服务队还将继续努力践行服务队的使命和职责，践行核心价值观，弘扬企业精神，始终保持创优的勇气和争先的气魄，为不断提升国网品牌的知名度、美誉度和信誉度，加快建设“一强三优”现代公司做出新的贡献。